Telefondienst

Die KOBRA-Leitstelle ist rund um die Uhr besetzt. Unsere Leitstellenmitarbeiter sind stets erreichbar, freundlich und kompetent. Mit diesen Grundpfeilern können wir für Sie bzw. für Ihr Unternehmen ein wichtiger Partner sein, indem wir Ihre Hotline-Anrufe entgegennehmen: jederzeit.

KOBRA übernimmt Ihre Hotline-Anrufe: 24 / 7 / 365.

In unserer heutigen, schnelllebigen Zeit erwartet der Kunde, dass man immer und überall erreichbar ist. Anrufbeantworter, Mailbox, Abwesenheits-Emails etc. sind heutzutage nicht nur bei großen Unternehmen ein Unding, sondern auch bei Mittelständlern und kleinen Unternehmen. Um im Wettbewerb bestehen zu können, reicht eine seriöse Erscheinung und eine aussagekräftige Firmenwebseite nicht mehr aus. Der Kunde bewertet Ihre Qualität an Kleinigkeiten, beispielsweise daran, ob Sie auch außerhalb der üblichen Öffnungs- bzw. Betriebszeiten erreichbar sind.

Auch wenn die telefonische Bereitschaft auf mehrere Personen verteilt wird, kommt es immer wieder zu Situationen, in denen Anrufe von Kunden unbeantwortet bleiben: Der Akku Ihres Mobiltelefons ist leer, das Telefon ist versehentlich noch auf lautlos geschaltet, die Rufumleitung ist nicht deaktiviert worden etc.

Fakt ist: Der Kunde ist unzufrieden mit Ihrer Leistung, weil Sie – im Augenblick der Not oder Ratlosigkeit, im Augenblick der Hilfebedürftigkeit – nicht erreichbar sind!

Gern übernehmen wir für Sie und in Ihrem Namen die Rund-um-die-Uhr-Entgegennahme Ihrer Hotline-Anrufe: freundlich und kompetent!

Sie stellen uns eine Liste aller bereitschaftshabender Mitarbeiter zur Verfügung: Wer hat wann Bereitschaft und wie ist dieser Mitarbeiter erreichbar? Ist der bereitschaftshabende Mitarbeiter nicht erreichbar, versuchen unsere Leitstellenkräfte einen anderen Mitarbeiter Ihres Hauses zu erreichen. Für uns ist der Vorgang erst dann abgeschlossen, wenn wir die Wünsche und Anforderungen Ihres Kunden an Sie übermittelt haben. Sie erhalten von uns Namen, Anschrift und eine Rückrufnummer des Anrufers sowie Informationen bezüglich des Anrufgrundes. Laufen unsere Bemühungen doch mal ins Leere, lassen wir Ihren Kunden nicht im Regen stehen. Wir rufen Ihren Kunden zurück und versichern unser weiteres Bemühen, Sie zu erreichen, und einen zeitnahen Rückruf Ihrerseits.

Unser Einsatz ist rund um die Uhr erforderlich und gewährleistet. Mit uns sind Sie immer auf der sicheren Seite!